Contacto

1. Teléfono de atención al cliente

Disponemos de un único número de atención al cliente para la web, que es:

T. (+34) 956 522 660

Horario de atención telefónica: el mismo que el de nuestra tienda física (ver más abajo).

2. Email de contacto

Correo principal (pedidos, consultas e incidencias):

pedidosceuta@grupodoncel.com

Correo secundario:

marketing@grupodoncel.com

Devoluciones y desistimiento:

Se gestionan a través de los mismos correos (principal o secundario).

3. Tienda física

Dirección:

Calle Muelle Cañonero Dato, 22, 51001 Ceuta.

Horario de apertura:

De lunes a viernes, de 8:30 a 19:00 h.

Sábados 9:30 a 13:30 h.

4. Horario de atención online y telefónica

Para consultas sobre pedidos y devoluciones realizadas en la web, el horario de atención (teléfono, email), es de lunes a viernes, de 8:30 a 19:00 h.

5. Redes sociales

Aunque puedes encontrarnos en redes sociales, recomendamos contactar por teléfono o email para una atención más ágil y directa, especialmente en consultas sobre pedidos, devoluciones o incidencias.

6. ¿Ya tienes un comercial o gestor de ventas asignado?

Si tu compra se ha gestionado a través de un comercial o de nuestro equipo de ventas, te recomendamos contactar directamente con esa persona, ya que conoce el detalle de tu cuenta y podrá ayudarte más rápido, ya que estos canales son para quienes han realizado una compra online.

7. Resumen: qué canal usar según tu consulta